El Observatorio Turístico de la Región SICA revela un alto estándar de calidad con más de 4.5 millones de opiniones evaluadas
01 de septiembre — En el marco del «Programa Intersectorial de Apoyo al Desarrollo de la MIPYME y Turismo Sostenible» con fondos de la República China (Taiwán), y como parte de sus acciones estratégicas para el fortalecimiento y la transformación digital del sector turístico regional, la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA) coordinó una importante sesión técnica de trabajo y presentación de resultados del Observatorio Turístico de la Región SICA, desarrollada en conjunto con la firma especializada Soul Data.
El estudio presentado pone de manifiesto la sólida recuperación, el posicionamiento y la excelente reputación digital de la oferta de alojamientos y atractivos turísticos de los países integrantes del SICA, consolidando una radiografía precisa basada en la analítica de macrodatos de la industria.
Como parte fundamental de la estrategia de expansión y profundización del Observatorio Turístico Regional, se ha integrado un desarrollo tecnológico específico enfocado en el análisis de tarifas online de alojamientos. Este importante esfuerzo ha contado con la participación directa y el trabajo coordinado del Departamento de Investigación y Análisis de Mercado y la Dirección de Mercadeo del INGUAT (Instituto Guatemalteco de Turismo), junto al equipo técnico de la SITCA y los especialistas de Soul Data. Gracias a esta articulación interinstitucional, se diseñó e implementó una herramienta enfocada en dos destinos prioritarios de Guatemala: Antigua Guatemala y Petén, Las Flores. El tablero incorpora el seguimiento de 325 establecimientos de alojamiento con tarifas online disponibles (de un universo total mapeado de 564 establecimientos en la zona) y procesa mensualmente un volumen superior a los 60 mil registros de precios online.
Este dashboard específico procesa mensualmente un volumen superior a los 60 mil registros de precios online, aplicando procesos avanzados de ETL (Extract, Transform and Load) para estructurar un modelo de datos robusto implementado en Microsoft Power BI. Gracias a esto, la herramienta mantiene un diseño homogéneo e integrado, permitiendo visualizar indicadores clave como la tarifa promedio por fecha de check-in, la sensibilidad de la tarifa, tarifas medianas, y segmentaciones detalladas por categoría hotelera y días de la semana.
Uno de los aspectos más destacados del informe analítico es el volumen masivo de información procesada, que abarca el análisis de 400 alojamientos turísticos representativos de la región, seleccionados rigurosamente entre los 50 establecimientos con mayor cantidad de interacciones y comentarios en cada uno de los ocho países a partir de un universo histórico superior a los 4,5 millones de comentarios recolectados en las principales plataformas globales de viajes como Google, TripAdvisor, Booking, Expedia y Hotels.com entre enero de 2012 y julio de 2026.
Las valoraciones de los usuarios, normalizadas en una escala de 1 a 10, reflejan una valoración promedio global de 8,8 sobre 10 para los alojamientos de la región, destacando de manera sobresaliente categorías como los Bed & Breakfast (9,29), los hoteles boutique (9,02) y los lodges (8,95), lo cual demuestra la altísima calidad, hospitalidad y diversidad de la planta turística de la región.
Para la SITCA, el uso de herramientas de inteligencia de datos como las provistas por Soul Data resulta indispensable para la toma de decisiones basada en evidencia estadística, permitiendo a los gestores públicos y privados enfocar esfuerzos en la mejora de la competitividad, la promoción focalizada y la excelencia en la experiencia del visitante. El análisis de la evolución histórica de la satisfacción muestra una tendencia sumamente positiva y estable a lo largo de los años, manteniendo un promedio consolidado sumamente alto que evidencia la resiliencia y la mejora continua en la calidad del servicio tras los retos globales de la industria. En cuanto a la distribución por plataformas, el estudio detalla que Google lidera con el 63,5% de los comentarios, seguido por TripAdvisor con el 19,3% y Expedia con el 12,6%, lo que subraya la importancia crítica de la gestión de la reputación online omnicanal para los prestadores de servicios turísticos de la región SICA.
El análisis de la evolución histórica de la satisfacción muestra una tendencia sumamente positiva y estable a lo largo de los años, manteniendo un promedio consolidado sumamente alto que evidencia la resiliencia y la mejora continua en la calidad del servicio tras los retos globales de la industria. En cuanto a la distribución por plataformas, el estudio detalla que Google lidera con el 63,5% de los comentarios, seguido por TripAdvisor con el 19,3% y Expedia con el 12,6%, lo que subraya la importancia crítica de la gestión de la reputación online omnicanal para los prestadores de servicios turísticos de la región SICA.
Con la ejecución y actualización de este Observatorio Turístico, la SITCA reafirma su misión de dotar a la institucionalidad regional y al sector privado de instrumentos técnicos de vanguardia. La capacidad de monitorear en tiempo real la percepción de los atractivos —que registran valoraciones promedio excepcionales de 9,1 sobre 10— permite diseñar estrategias de promoción y desarrollo que enaltecen los atractivos naturales, culturales y patrimoniales de Centroamérica y República Dominicana en los mercados internacionales.
Para la SITCA, gracias al respaldo del proyecto de cooperación de la República China (Taiwán), el uso de herramientas de inteligencia de datos como las provistas por Soul Data resulta indispensable para la toma de decisiones informada, permitiendo enfocar esfuerzos en la mejora de la competitividad, la promoción focalizada y la excelencia en la experiencia del visitante en la región SICA.
